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Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Helpdesk-Spezialisten, der unser IT-Support-Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Benutzer, die technische Unterstützung benötigen. Sie analysieren und lösen IT-Probleme, bieten Lösungen für Software- und Hardwareanfragen und sorgen für eine reibungslose Kommunikation zwischen den Endanwendern und der IT-Abteilung. Ihre Aufgaben umfassen die Annahme von Supportanfragen, die Dokumentation von Problemen und Lösungen sowie die Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, um komplexe technische Herausforderungen zu bewältigen. Ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Systeme, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich und professionell zu bleiben, sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude daran haben, anderen bei technischen Problemen zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Analyse und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen.
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem.
- Weiterleitung komplexer Probleme an spezialisierte IT-Teams.
- Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von IT-Systemen.
- Schulung und Beratung von Anwendern im Umgang mit IT-Anwendungen.
- Überwachung und Pflege der IT-Infrastruktur.
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien.
- Kommunikation mit Anwendern zur Klärung von Problemen und Anforderungen.
- Mitwirkung bei der Verbesserung von Supportprozessen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk.
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux).
- Vertrautheit mit Netzwerktechnologien und IT-Sicherheitsgrundlagen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
- Problemlösungsorientiertes Denken und analytische Fähigkeiten.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
- Grundkenntnisse in ITIL oder ähnlichen Frameworks sind von Vorteil.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Benutzer um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Ticket-Systemen?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Supportanfragen?
- Können Sie ein Beispiel für ein komplexes IT-Problem nennen, das Sie gelöst haben?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien und IT-Trends informiert?
- Welche Schritte unternehmen Sie, um die IT-Sicherheit zu gewährleisten?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Haben Sie Erfahrung mit Remote-Support-Tools?
- Wie gehen Sie mit wiederkehrenden Problemen um?
- Wie motivieren Sie sich in stressigen Situationen?
